Логотип

Ярославская обл., Рыбинский район, Погорельский с/о,
в районе дер. Ясенево, д. 103

Положение о порядке пребывания и проживания

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг в
парк-отеле «Бухта Коприно»

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящее Положение разработано в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (далее — Правила).

1.1. Под понятием «отель» следует понимать: территорию парк-отеля «Бухта Коприно» по адресу: Ярославская область, Рыбинский район, Погорельский с/о, в районе дер. Ясенево, д. 103, включая коттеджи, дебаркадер, здания, спортивные сооружения, и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.

1.2. Под понятием «исполнитель» следует понимать ООО «Коприно Плаза» — собственника парк-отеля «Бухта Коприно», предоставляющее гостю отеля гостиничные услуги.

1.3. Под понятием «гость отеля» следует понимать лицо, зарегистрированное и временно находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, включая услуги по проживанию.

1.4. Под понятием «заказчик» следует понимать физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в пользу потребителя (гостя отеля).

1.5. Под понятием «карта гостя» следует понимать выдаваемую на стойке ресепшн карту, содержащую информацию о ФИО гостя, даты заезда выезда, номера коттеджа (номера).

1.6. Под понятием «посетитель отеля» следует понимать лицо, временно находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, без предоставления услуги по проживанию и регистрации в качестве гостя отеля.

2. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ, ОПЛАТА УСЛУГ

2.1. Бронирование, аннуляция бронирования, размещение гостя и предоставление услуг в отеле осуществляется исполнителем с соблюдением положений «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г.).

2.2. При предъявлении документов, удостоверяющих личность гостя отеля (п. 19 Правил), сотрудник Cлужбы приема и размещения осуществляет регистрацию гостя путем заполнения регистрационной карты. Регистрационная карта содержит следующие сведения:

  • наименование отеля, исполнителя, сведения о государственной регистрации исполнителя;
  • сведения о заказчике (госте отеля);
  • сведения о предоставляемом коттедже/номере/каюте;
  • цену номера (места в номере)/коттеджа/каюты;
  • период проживания в отеле;
  • сведения о лицах, проживающих совместно с заказчиком.
  • иные сведения на усмотрение исполнителя.

Регистрационная карта подлежит подписанию обеими сторонами и подтверждает надлежащее выполнение обязанностей по заключению договора в письменной форме. При регистрации несовершеннолетних граждан, не достигших возраста 14 лет, регистрационная карта подлежит подписанию их законными представителями, при регистрации несовершеннолетних граждан, в возрасте 14–18 лет, прибывших без сопровождения, регистрационная карта подписывается ими самостоятельно. Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет в отсутствие его родителей (усыновителей, попечителей) или близких родственников, сопровождающих лиц, имеющих соответствующие полномочия, производится с обязательным предъявлением письменного согласия его законных представителей (родителей, усыновителей, попечителей).

После подписания регистрационной карты сотрудник Службы приёма и размещения выписывает карту гостя с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, номера коттеджа (номера), подписью гостя. Указанная карта гостя находится в пользовании гостя на протяжении всего периода проживания. По окончании срока проживания карта гостя подлежит предъявлению в Службу приёма и размещения для проставления на ней сведений об оплате оказанных услуг и дальнейшего выезда из отеля. Сотрудник Службы приёма и размещения совершает все иные действия и формальности, предусмотренные законодательством РФ в части регистрационного учета граждан по месту пребывания в отеле.

2.3. Оплата услуг проживания осуществляется по утвержденным тарифам согласно прайс-листу на дату оказания услуг, в рублях РФ.

2.4. Непосредственно в точке оказания услуги на территории отеля гость предъявляет карту гостя и подписывает чек. Расчеты за оказанные услуги гость осуществляет только на стойке ресепшн в наличной либо безналичной форме.

В случае осуществления бронирования, гарантированного предоплатой, при расчете стоимости оказанных услуг исполнитель засчитывает внесенную гостем (заказчиком) предоплату за проживание.

При осуществлении расчетов гостю выдаётся кассовый чек или приходный кассовый ордер.

Реализация алкогольной продукции производится в соответствии с правилами, установленными действующим законодательством РФ, в рамках лицензии исполнителя на розничную продажу алкогольной продукции. Местом реализации алкогольной продукции признается точка продаж, указанная в лицензии исполнителя на розничную продажу алкогольной продукции.

Оплата продукции мини-баров производится при выезде гостя.

2.5. В стоимость проживания в отеле включено:

  • проживание в номере/коттедже/каюте;
  • завтраки по количеству зарегистрированных;
  • бесплатный Wi-Fi;
  • место для стоянки автотранспорта.

В стоимость проживания включено пользование Wellness-центром и детским клубом в соответствии с правилами, установленными исполнителем.

В стоимость проживания включено пользование ауди-видео техникой, камином, сауной (при наличии таковой)¸ кухонным оборудованием и всем прочим имуществом, имеющемся в месте размещения и не предоставляемом за дополнительную плату. Предоставление услуг, включенных в стоимость проживания, осуществляется без взимания платы до установленного времени выезда — 15.00 часов либо до момента позднего выезда гостя, оплаченного в соответствии с правилами и тарифами исполнителя.

2.6. Без дополнительной оплаты оказываются следующие услуги:

  • выкладка в номерной фонд;
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
  • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
  • вызов скорой помощи, других специальных служб;
  • пользование медицинской аптечкой, находящейся в Службе приёма и размещения (наполнение аптечки: бинт марлевый стерильный, бинт марлевый нестерильный, вата стерильная, жгут резиновый, индивидуальные перевязочные пакеты, лейкопластырь бактерицидный).
  • побудка к определенному времени.

2.7. За дополнительную плату по желанию гостя (заказчика) могут быть оказаны следующие услуги:

  • услуги питания, мини-бары;
  • услуги проката спортинвентаря согласно действующего прейскуранту;
  • аренда мангальных площадок;
  • организация экскурсий, встреч и проводов групп гостей на вокзале г. Рыбинск, г. Ярославль;
  • иные услуги, согласно действующим тарифам исполнителя.

2.8. Смена постельного белья производится раз в два дня. Ежедневная смена постельного белья — за дополнительную плату в соответствии с утвержденными тарифами. Текущая уборка со сменой полотенец ежедневно без взимания дополнительной платы.

2.9. За проживание детей до 5 (пяти) лет (включительно) в коттедже/номере/каюте родителей плата не взимается. Без взимания платы в коттедже допускается проживание до 4 (четырех) детей включительно до 5 (пяти) лет (включительно), в номере/каюте — до 2 (двух) детей.

2.10. По просьбе гостя может предоставляться дополнительное место в коттедже/номере/каюте с оплатой, согласно установленным тарифам.

2.11. Полная информация об услугах отеля находится на стойке ресепшн (Служба приёма и размещения), а также в информационной папке гостя в каждом коттедже/номере/каюте.

2.12. Проживание и пребывание с животными в отеле регулируется положением «О порядке проживания с животными», утвержденным исполнителем.

3. РАННИЙ ЗАЕЗД, ПОЗДНИЙ ВЫЕЗД

3.1. В отеле установлен расчетный час для времени заезда — 17.00 часов, для времени выезда — 15.00 часов.

3.2. Ранний заезд в отель возможен только при наличии свободных номеров/коттеджей/кают. Ранний заезд может быть гарантирован заранее только в случае оплаты полной стоимости коттеджа/номера/каюты за сутки проживания.

3.3. Поздний выезд из отеля возможен при наличии свободных номеров/коттеджей/кают подобной категории и отсутствии предварительно гарантированной брони на эти же сутки на место размещения, из которого осуществляется выезд.

3.4. Условия оплаты за проживание в случаях раннего заезда/позднего выезда установлены Исполнителем и закреплены в Положении по раннему заезду/позднему выезду.

4. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ

4.1. Своевременно, в полном объеме и с надлежащим качеством оказать гостям и посетителям отеля услуги. В отеле обеспечивается круглосуточное обслуживание гостей, прибывающих в отель и убывающих из отеля.

4.2. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.

4.3. Не проводить шумных мероприятий на территории отеля, за исключением заранее согласованных праздников и анимационных программ, после 23 часов.

4.4. Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей отеля об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в номере или коттедже, на объектах инфраструктуры отеля, других недостатков оказанной услуги.

5. ПРАВА ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ ОТЕЛЯ

5.1. Получить информацию об оказываемых услугах в отеле.

5.2. Добросовестно пользоваться услугами отеля.

5.3. Обращаться на ресепшн отеля (Служба приёма и размещения) по вопросам качества оказываемых услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству услуг.

5.4. Отказаться от участия в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров.

6. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ ОТЕЛЯ

6.1. Соблюдать настоящее Положение о проживании и иные принятые в отеле правила. Все положения и правила, принятые и подлежащие исполнению в отеле находятся в свободном доступе для гостя на ресепшен, а также в папках гостя, находящихся в коттеджах/номерах/каютах. Предполагая добросовестность гостя, исполнитель считает доведенными до сведения гостя содержание всех положений и правил, действующих в отеле.

6.2. Соблюдать правила противопожарной безопасности и санитарные нормы на всех объектах отеля.

6.3. В период с 23 часов вечера до 09 часов утра соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям и посетителям отеля.

6.4. Оплачивать оказанные услуги в соответствии с порядком, установленном исполнителем.

6.5. Беречь имущество отеля, в том числе переданное во временное пользование.

6.6. Соблюдать ограничения, предусмотренные Федеральным законом РФ № 15-Ф3 от 23.02.2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

6.7. О любой задержке выезда заблаговременно проинформировать Службу приёма и размещения для принятия решения о возможности позднего выезда.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЯ

7.1. Исполнитель отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с гостем отеля за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в отель, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в отель считается вещь, вверенная работникам отеля, либо вещь, помещенная в коттедже/номере/каюте или ином предназначенном для этого месте.

7.2. Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей гостя отеля при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение либо были помещены гостем отеля в предоставленный ему индивидуальный сейф. Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома гостя отеля был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.

7.3. Гость отеля, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом Исполнителю. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей.

7.4. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, связанных с оказанием гостиничных услуг, Исполнитель несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.

7.5. Вред, причиненный жизни или здоровью гостя отеля, посетителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих установленным требованиям, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством РФ.

7.6. Гость отеля, посетитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества отеля в соответствии с законодательством РФ.

7.7. В случае грубого нарушения настоящего Положения о порядке проживания, общественного порядка, правил пожарной безопасности со стороны гостя отеля или посетителя, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг. В таком случае возврат денег за оплаченные, но не оказанные услуги гостю отеля или посетителю осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

7.8. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя отеля или посетителя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией отеля.

8. НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ ЗАПРЕЩАЕТСЯ

8.1. Разводить костры, курить в коттеджах/номерах/каютах, запускать фейерверки и «фонарики желаний», взрывать пневмохлопушки с конфетти и серпантином. При установлении факта курения гостями (посетителями) в месте их размещения (в коттедже/номере/каюте) производить начисление на счет гостей платы за генеральную уборку места размещения в соответствии с тарифами, утвержденными исполнителем.

8.2. Производить видео- и фото съемку выступлений артистов без согласования с руководством отеля.

8.3.Выносить посуду из точек питания в период их работы.

8.4. Проносить и употреблять в точках питания отеля алкогольные напитки, приобретенные вне территории отеля.

8.5. Проводить на территорию отеля посетителей без приобретения для них дневной карты гостя в порядке, установленном исполнителем.

8.6. Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества.

8.7. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны представить документы, удостоверяющие данное право, по соответствующему требованию исполнителя. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».

8.8. Хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия.

9. ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

9.1. Запрещается оставление без присмотра электроприборов (чайники, утюги, фены).

9.2. Уходя из коттеджа/номера/каюты, необходимо выключать телевизор, лампы освещения, иные электроприборы.

9.3. При пользовании сауной, камином необходимо ознакомиться с правилами эксплуатации.

9.4. Запрещается накрывать включенные светильники предметами из горючего материала.

10. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

10.1. Исполнитель вправе предоставлять льготы и преимущества отдельным категориям потребителей (гостей отеля) на основании приказа о предоставлении соответствующих преференций.

система онлайн-бронирования